Jak kupować usługi turystyczne

Jechaliśmy ostatnio pociągiem z rezerwacją miejsc. Wchodząc do przedziału zauważyliśmy, że jakaś kobieta spiera się z kimś, że ma rezerwację. Ta druga osoba również miała miejscówkę na to samo miejsce.

Kobieta wezwała konduktora. Okazało się, że bilet który zakupiła był na… następny dzień! To był piątek, a ona kupiła bilet na sobotę. Bilet zakupiła przez Internet i ewidentnie pomyliła się wpisując datę wyjazdu. Nie miała więc miejsca siedzącego i dodatkowo musiała w pociągu zakupić właściwy bilet.

Sprawdziłem jak wygląda system zakupów biletów PKP Intercity przez Internet.

Na początku trzeba trochę wysiłku aby się zarejestrować. Trzeba podać nie tylko nazwę do logowania, hasło, adres poczty elektronicznej. Wymagany jest również adres pocztowy, a nawet numer wybranego dokumentu tożsamości: dowód osobisty, prawo jazdy, paszport lub legitymacja dyplomatyczna. Nie może to być legitymacja szkolna. Można wpisać również dane firmy.

Po poprawnym zarejestrowaniu konta można zabierać się do zakupów. To znaczy najpierw należy się zalogować na założone właśnie konto. System nie wymaga potwierdzenia autentyczności wpisanego adresu poczty elektronicznej. Po zarejestrowaniu się nie dostałem nawet żadnego maila.

Postanowiłem sprawdzić jak wygląda sposób wyboru daty wyjazdu. Wszedłem więc na stronę do wystawiania nowego biletu. Okazało się, że dzień wyjazdu wybiera się z… listy. Nie ma żadnego kalendarza!

Możliwość wyświetlania kalendarza w formularzach, gdzie podaje się datę jest dziś standardem. A w systemach, gdzie dokonuje się rezerwacji, powinno być obowiązkowe.

Sprawdziłem też, czy może później system potwierdza jaki to jest dzień tygodnia. Niestety, po wyświetleniu listy połączeń dla wybranych parametrów, też wyświetlana jest tylko data (np. 2007-09-19), bez dnia tygodnia.

Nie dziwię się, że wspomnianej na początku osobie pomyliły się daty. Z reguły kiedy kupujemy bilety kolejowe na dworcu, to mówimy coś w rodzaju: “Poproszę bilet do Warszawy na sobotę“. Jeżeli pozostało do wyjazdu kilka dni, to nie podajemy raczej daty, tylko dzień tygodnia. System internetowy powinien brać to pod uwagę. Dlatego powinien podawać choćby dzień tygodnia jaki odpowiada wybranej dacie.

Kupując przez Internet zwracaj więc uwagę na to jaką wybrałeś datę rezerwacji. Upewnij się, czy to jest ten dzień tygodnia, który na pewno Ciebie interesuje. Szczególnie tam, gdzie na stronie internetowej nie wyświetla się kalendarz.