Każda umowa na usługi turystyczne w Internecie powinna składać się z co najmniej dwóch oświadczeń woli. Są nimi oferta oraz oświadczenie o jej przyjęciu.

Informacja na stronie internetowej sprzedawcy usług turystycznych może być ofertą. Należy jednak pamiętać, że większość stron WWW to jedynie zaproszenie do zawarcia umowy. Taka strona internetowa nie zobowiązuje biura podróży do zawarcia umowy i nie jest on związany postanowieniami zawartymi w opublikowanym oświadczeniu.

Jeżeli strona internetowa jest ofertą, to powinna ona zawierać istotnie postanowienia umowy, do zawarcia której zmierza biuro podróży. Tak więc oferta powinna zawierać m.in.:
- przedmiot sprzedaży,
- cenę,
- termin rezerwacji.

Na stronach internetowych zazwyczaj są zamieszczane oferty adresowane do nieoznaczonego kręgu odbiorców. Zgodnie art. 66 § 2 Kodeksu Cywilnego przedsiębiorca, który składa ofertę do nieoznaczonego kręgu odbiorców obowiązany jest przed jej zawarciem poinformować drugą stronę w sposób zrozumiały i jednoznaczny o:

  • czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy,
  • skutkach prawnych potwierdzenia przez drugą stronę otrzymania oferty,
  • zasadach i sposobach utrwalania, zabezpieczania i udostępniania przez przedsiębiorcę drugiej stronie treści zwieranej umowy,
  • metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych, które jest obowiązany udostępnić drugiej stronie,
  • językach, w których umowa może być zawarta,
  • kodeksach etycznych, które stosuje, oraz o ich dostępności w postaci elektronicznej.